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  • Gran selección de productos
  • Servicio de atención telefónica: +49 511 - 78 09 43 70

Condiciones

Condiciones Generales
Esto es simplemente una traducción para su información. Se aplican los textos de las CGC alemanas.
Versión: 1.2 | Estatus: Enero 2021

Chocolats-de-luxe.com GMBH
representada por la Directora General: Sra. Michaela Schupp
Helmkestraße 5A
30165 Hannover / Alemania
Fon: +49(0)511-78 09 43 70
Fax: +49(0)511-78 09 43 79
E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de
USt-Ident.Nr.: DE 244 327 056
Registro Mercantil: Tribunal Local de Hannover HRB 208464

1. Generalidades / Ámbito de aplicación

1.1
Chocolats-de-luxe.com GMBH ofrece a los clientes como proveedor comercial a través de la tienda online bajo el dominio

www.Chocolats-de-luxe.com

los artículos presentados allí en detalle para su compra. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (CGC) se aplican a los contratos celebrados entre Chocolats-de-luxe.com GMBH y los clientes a través de esta tienda online.

1.2
Los clientes en el sentido de estas CGC son tanto consumidores como empresarios.

1.2.1
Un consumidor es toda persona física con la que se establece una relación comercial y que actúa con una finalidad no atribuible a su actividad comercial o profesional independiente.

1.2.2
Un empresario es toda persona física o jurídica o sociedad con capacidad jurídica con la que se establece una relación comercial y que actúa en el ejercicio de una actividad comercial o profesional por cuenta propia.

1.3
El idioma del contrato es el alemán.

2. Conclusión del contrato en la tienda online / almacenamiento del texto del contrato

2.1
Los productos presentados en la tienda online no representan ofertas vinculantes para Chocolats-de-luxe GMBH; son una invitación a los usuarios a presentar una oferta vinculante mediante la realización de un pedido.

2.2
El cliente tiene la posibilidad de seleccionar y pedir productos dentro de la tienda online. Antes de enviar el pedido a través de la "cesta de la compra" virtual, el cliente tiene la oportunidad de comprobar los datos de su pedido y corregir cualquier error de introducción.

2.3
Al enviar el pedido desde la "cesta de la compra" virtual, el cliente realiza un pedido de los artículos que contiene. La recepción del pedido será confirmada por Chocolats-de-luxe GMBH inmediatamente por correo electrónico.

2.4
Chocolats-de-luxe GMBH tiene derecho a aceptar la oferta contractual del cliente en un plazo máximo de tres días laborables tras la recepción del pedido. El contrato se celebrará en el momento de la aceptación del pedido.

2.5
El texto del contrato será almacenado por Chocolats-de-luxe GMBH; los clientes con cuenta de cliente podrán seguir accediendo a él a través del área interna de clientes una vez enviado el pedido. El inicio de sesión tiene lugar directamente en el sitio web en la tienda online, introduciendo la dirección de correo electrónico y la contraseña previamente determinada por el cliente. Los datos del pedido también pueden imprimirse inmediatamente después de enviarlo. Los consumidores también recibirán en forma de texto las condiciones del contrato, incluidas las condiciones generales y la información al consumidor exigida por la ley de venta a distancia.

3. Derecho de desistimiento y consecuencias

Tiene derecho a rescindir este contrato en un plazo de catorce días sin indicar el motivo.

El plazo de revocación es de catorce días a partir del día en que usted o un tercero nombrado por usted, que no sea el transportista, tenga o haya tomado posesión de las últimas mercancías.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Helmkestraße 5 a en 30165 Hannover - Alemania / Fon: +49(0)511-78094370 / Fax: +49(0)511-78094379 / E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de) de su decisión de desistir del presente contrato mediante una declaración clara y por escrito (por ejemplo, una carta enviada por correo, fax o correo electrónico).

Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que expire el plazo de revocación. Tenga en cuenta que la mera "no aceptación/rechazo" o "no cobro" no constituye una revocación.

Consecuencias de la revocación

Si usted revoca el presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que usted haya elegido un tipo de envío distinto del envío estándar más barato ofrecido por nosotros), sin demora indebida y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la notificación de su revocación del presente contrato. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrará por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya presentado una prueba de que ha devuelto la mercancía, lo que ocurra primero.

Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos notifique la rescisión del presente contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que expire el plazo de catorce días. Usted correrá con los gastos directos de devolución de la mercancía.

En caso de "negativa a aceptar / no recogida" o de no entrega, se cobrarán los consiguientes gastos de devolución de 7,90 euros dentro de Alemania, 13,90 euros dentro de otros países de la UE, incluido el IVA. [a partir del 1.2019]  se deducirá del reembolso.

Sólo tiene que pagar la pérdida de valor de la mercancía si ésta se debe a una manipulación de la misma que no es necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionamiento. Consulte , en particular los siguientes apartados 3 y 4.

Inexistencia/expiración prematura del derecho de desistimiento

Según el artículo 312 g (2) nº 1 del Código Civil alemán (BGB), el derecho de revocación no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no sean prefabricados y para cuya fabricación sea decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor o que estén claramente adaptados a las necesidades personales de éste.

De acuerdo con el artículo 312 g (2) nº 2 del Código Civil alemán, el derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de entrega de bienes que puedan estropearse rápidamente o cuya fecha de caducidad se supere rápidamente.

El derecho de desistimiento se extingue prematuramente según el artículo 312 g, apartado 2, nº 3 del BGB para los contratos de suministro de mercancías precintadas que no son aptas para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si su precinto ha sido retirado después de la entrega.

Esto también se aplica, en particular, a las mercancías que han sido devueltas mal embaladas o mal almacenadas debido a influencias externas o si no se puede establecer, sin revelar el sello de protección de la salud o de higiene, que el producto no ha sufrido ningún daño como consecuencia de ello.

Notas sobre los puntos anteriores en relación con los productos de Chocolats-de-luxe.com:
El apartado 2 anterior incluye los chocolates frescos y los productos con una fecha de caducidad mínima o corta.
Como alimento, el chocolate es sensible a la temperatura, es decir, se funde a temperaturas cálidas. Por lo tanto, puede ser necesario el transporte, por ejemplo, con refrigeración (apartado 4 anterior). La refrigeración garantiza el transporte hasta el destinatario. Si, por ejemplo, Chocolats-de-luxe.com envía el paquete con refrigeración, también es necesario un envío de vuelta con refrigeración. Por lo tanto, póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución.
Sin embargo, si la mercancía se rechaza, no se recoge, etc., no se cumple la tramitación necesaria (véase más arriba).

El cliente recibirá un número de seguimiento de Chocolats-de-luxe.com y, si procede, también del proveedor de servicios de paquetería a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. De este modo, el cliente puede hacer un seguimiento del envío en cualquier momento. Por lo tanto, no es posible recurrir a una notificación no recibida en el buzón.

 

Fin de la política de anulación

 

4. Precios / Gastos de entrega y envío

4.1
Todos los precios son precios finales, es decir, incluyen todos los componentes del precio, incluido el IVA.

4.2
Si se producen derechos de aduana en las entregas transfronterizas, éstos deberán ser pagados por separado por el cliente (DDU/Delivered Duty unpaid).

4.3
Los productos se enviarán a la dirección de entrega facilitada por el cliente al realizar el pedido. Los cambios comunicados posteriormente no son vinculantes para Chocolats-de-luxe.de GmbH.

4.4
A menos que se haya acordado la entrega gratuita en casos individuales, los precios de compra están sujetos a los costes de entrega y envío; el importe de estos costes se indica específicamente en la tienda online.

4.5
Si un envío no puede ser entregado y nos es devuelto por el proveedor de servicios de paquetería, se incurrirá en gastos de devolución adicionales. Estos gastos de devolución deben ser reembolsados por el cliente si Chocolats-de-luxe.com GmbH no es responsable de la causa de la devolución.
Los gastos de devolución pueden producirse en caso de que se introduzcan direcciones incorrectas, datos incorrectos sobre el número postal/estación de empaquetado/oficina de correos, un etiquetado insuficiente en el timbre, la no recogida en la tienda de paquetes (por ejemplo, debido a que el destinatario no estaba en casa en el momento de la entrega), etc. Los gastos de devolución son actualmente: 7,90 € dentro de Alemania, 13,90 € dentro de otros países de la UE, incluido el IVA (a partir del 1.2019). El cliente recibirá un número de seguimiento de Chocolats-de-luxe.com y, si procede, también del proveedor de servicios de envío a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. De este modo, el cliente puede realizar directamente el seguimiento del envío. Por lo tanto, no es posible recurrir a una notificación no recibida en el buzón.

5. Condiciones de pago

5.1
Chocolats-de-luxe GMBH acepta los métodos de pago específicamente enumerados dentro de la tienda online y ofrecidos al cliente para su selección. El cliente elige él mismo su forma de pago preferida.

5.1.1
En el caso de pago por transferencia bancaria o por Sofort-Überweisung.de, el cliente se compromete a pagar el importe de la factura a más tardar 14 días después de la recepción de la solicitud de pago que se le haya comunicado. Los datos bancarios/de la cuenta se comunicarán junto con la solicitud de pago.

5.1.2
En caso de pago con tarjeta de crédito, Chocolats-de-luxe.com GMBH hará que la correspondiente tarjeta de crédito/empresa compradora pague el importe de la factura a Chocolats-de-luxe.com GMBH inmediatamente después de la conclusión del contrato.

5.2
El cliente sólo puede ejercer el derecho de retención si su reconvención se basa en la misma relación contractual.

6. Condiciones de entrega y envío

Salvo que se acuerde lo contrario con el cliente, la mercancía se entregará mediante envío a la dirección de entrega notificada por el cliente.

6.1
En caso de pago por transferencia bancaria, PayPal o sofort-Überweisung.de, los productos adquiridos por el cliente se enviarán en un plazo de tres días laborables a partir de la recepción del pago, salvo que se indique expresamente un plazo de entrega más corto o más largo en relación con el artículo solicitado.

6.2.
En el caso de pago con tarjeta de crédito, los productos adquiridos por el cliente se enviarán en un plazo de tres días laborables a partir de la celebración del contrato, salvo que se indique expresamente un plazo de entrega más corto o más largo en relación con el artículo solicitado.

6.3.
La comunicación se realiza principalmente a través de la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente. El cliente recibirá información automatizada sobre el envío a esta dirección de correo electrónico.

7. Notificación de daños en el transporte

El cliente apoyará a Chocolats-de-luxe GMBH en la medida de sus posibilidades en caso de daños de transporte, en la medida en que se hagan valer las reclamaciones contra la empresa de transporte correspondiente o el seguro de transporte. Los derechos y reclamaciones del cliente, en particular los derechos del cliente en caso de defectos en el artículo, no se verán afectados por las disposiciones de las cláusulas 7.1 y 7.2 de estas CGC; por lo tanto, éstas no incluyen ningún período de exclusión para los derechos de acuerdo con la cláusula 8 de estas CGC.

7.1
El cliente deberá inspeccionar la mercancía entregada en el momento de su recepción. En el caso de daños de transporte reconocibles externamente, si a pesar de ello se acepta la entrega, los daños deben anotarse en los respectivos documentos de envío ya en el momento de la aceptación de la entrega y ser reconocidos por el agente de entrega; el embalaje debe ser conservado por el cliente.

7.2
Si la pérdida (parcial) o los daños no son reconocibles externamente, el cliente tiene que informar a Chocolats-de-luxe GMBH dentro de los cinco días siguientes a la entrega o a la empresa de transporte dentro de los siete días siguientes a la entrega, con el fin de asegurar que cualquier reclamación contra la empresa de transporte pueda hacerse valer a tiempo.

8. Conservación del título

La propiedad de los productos vendidos por Chocolats-de-luxe GMBH queda reservada hasta el pago íntegro del precio de compra.

9. Derechos en caso de defectos del producto (garantía)

Las consultas y/o reclamaciones de cualquier tipo deben dirigirse a Chocolats-de-luxe.com GMBH a través de los datos de contacto arriba indicados. En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones legales de garantía.

10. Disposiciones de responsabilidad

10.1
De acuerdo con las disposiciones legales, Chocolats-de-luxe GMBH será responsable, sin limitación alguna, de los daños derivados de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud que se basen en un incumplimiento intencionado o negligente de las obligaciones, así como de otros daños que se basen en un incumplimiento intencionado o gravemente negligente de las obligaciones y en una intención fraudulenta. Además, Chocolats-de-luxe GMBH responderá de forma ilimitada por los daños cubiertos por la responsabilidad en virtud de las disposiciones legales obligatorias, como la Ley de Responsabilidad por Productos, así como en caso de asunción de garantías.

10.2
Chocolats-de-luxe GMBH será responsable de aquellos daños que no estén cubiertos por la cláusula 10.1 y que sean causados por negligencia simple o leve, siempre que esta negligencia esté relacionada con el incumplimiento de las obligaciones contractuales, cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato en primer lugar y en cuya observancia puede confiar regularmente el cliente (las llamadas obligaciones cardinales). A este respecto, la responsabilidad de Chocolats-de-luxe GMBH se limitará a los daños previsibles típicos del contrato.

10.3
En caso de incumplimiento por negligencia leve de las obligaciones contractuales que no estén contempladas en la cláusula 10.1 o 10.2 (las denominadas obligaciones contractuales no esenciales) Chocolats-de-luxe GMBH será responsable ante los consumidores, limitándose a los daños previsibles típicos del contrato.

10.4
Queda excluida cualquier otra responsabilidad.

11. Reclamaciones/disputas

11.1 Si alguna vez tiene motivos para reclamar, póngase en contacto con nosotros. Hable con nosotros y déjenos resolver el posible motivo de la queja. Tenga en cuenta que algunos proveedores de servicios de pago cobran ahora tasas si una reclamación se resuelve a través de ellos en lugar de hacerlo directamente con el vendedor. Si tiene alguna queja, póngase primero en contacto con nosotros antes de dirigirse al proveedor de servicios de pago. Todos los gastos que se produzcan por contactar con el proveedor de servicios de pago sin ponerse previamente en contacto con nosotros (independientemente de que la reclamación esté o no justificada) correrán a cargo del comprador.

11.2  (Resolución Alternativa de Conflictos según el Art. 14 párrafo 1 ODR -VO y § 36 VSBG)
La Comisión Europea   pone a disposición de  una plataforma   para la resolución de conflictos en línea   (OS) , que puede encontrarse en  https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores tienen la posibilidad de utilizar esta plataforma para la resolución extrajudicial de sus litigios.

12. Disposiciones finales

12.1
No se aplicarán las disposiciones de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa).

12.2
Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo especial de derecho público, el lugar de jurisdicción exclusivo para todos los litigios derivados de este contrato será el domicilio social de Chocolats-de-luxe GMBH. Lo mismo se aplicará si el cliente es un empresario y no tiene jurisdicción general en Alemania o si se desconoce el lugar de residencia o domicilio habitual en el momento de interponer la demanda. El derecho de Chocolats-de-luxe GMBH a recurrir también al tribunal de otra jurisdicción legal no se verá afectado por ello.

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(Creado en colaboración con el Händlerbund)

 

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