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  • Service: +49 511 - 78 09 43 70

Conditions

Conditions générales de vente
Il s'agit uniquement d'une traduction pour votre information. Les textes des CGV allemandes font foi.
Version : 1.2 | janvier 2021

Chocolats-de-luxe.com GMBH
représentée par la gérante : Mme Michaela Schupp
Helmkestraße 5A
30165 Hannover / Allemagne
Fon : +49(0)511-78 09 43 70
Fax : +49(0)511-78 09 43 79
E-mail : info@chocolats-de-luxe.de
N° de TVA : DE 244 327 056
Registre du commerce : Tribunal d'instance de Hanovre HRB 208464

1. Généralités / Domaine d'application

1.1
La société Chocolats-de-luxe.com GMBH propose aux clients, en tant que fournisseur professionnel, des produits et services par le biais de la boutique en ligne sous le domaine

www.Chocolats-de-luxe.com

les articles qui y sont présentés en détail. Les contrats conclus entre la société Chocolats-de-luxe.com GMBH et les clients via cette boutique en ligne sont soumis aux présentes conditions générales de vente (CGV).

1.2
Les clients au sens des présentes CGV sont aussi bien des consommateurs que des entrepreneurs.

1.2.1
Le consommateur est toute personne physique avec laquelle une relation commerciale est établie et qui agit dans un but qui ne peut être attribué ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

1.2.2
L'entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes ayant la capacité juridique avec laquelle une relation commerciale est établie et qui agit dans l'exercice d'une activité professionnelle commerciale ou indépendante.

1.3
La langue du contrat est l'allemand.

2. Conclusion du contrat dans la boutique en ligne / enregistrement du texte du contrat

2.1
Les produits présentés dans la boutique en ligne ne constituent pas des offres engageant la société Chocolats-de-luxe GMBH ; il s'agit d'une invitation aux utilisateurs à soumettre une offre ferme en passant une commande.

2.2
Le client a la possibilité de sélectionner et de commander des produits dans la boutique en ligne. Avant d'envoyer sa commande via le "panier d'achat" virtuel, le client a la possibilité de vérifier les données de sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie.

2.3
En envoyant sa commande à partir du "panier" virtuel, le client passe une commande pour les articles contenus dans celui-ci. La Chocolats-de-luxe GMBH confirmera immédiatement la réception de la commande par e-mail.

2.4
La société Chocolats-de-luxe GMBH est en droit d'accepter l'offre de contrat du client dans un délai maximum de trois jours ouvrables après réception de la commande. Le contrat est conclu dès l'acceptation de la commande.

2.5
Le texte du contrat est enregistré par la société Chocolats-de-luxe GMBH ; il est toujours accessible aux clients disposant d'un compte client via l'espace client interne après l'envoi de la commande. Le login se fait directement sur le site web de la boutique en ligne en entrant l'adresse e-mail ainsi que le mot de passe préalablement défini par le client lui-même. Les données de la commande peuvent en outre être imprimées immédiatement après l'envoi de la commande. Les consommateurs reçoivent en outre les dispositions contractuelles, y compris les CGV et les informations relatives à la vente à distance, sous forme de texte.

3. Droit de rétractation et conséquences

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous-même ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Helmkestraße 5 a in 30165 Hannover - Allemagne / Fon : +49(0)511-78094370 / Fax : +49(0)511-78094379 / E-mail : info@chocolats-de-luxe.de) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration écrite dénuée d'ambiguïté (par ex. lettre envoyée par la poste, télécopie ou e-mail).

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez noter que le simple fait de "ne pas réceptionner/refuser de réceptionner" ou de "ne pas récupérer" ne constitue pas une rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins qu'il n'en ait été expressément convenu autrement avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge.

En cas de "refus de réception / non collecte" ou de non-distribution, les frais de retour occasionnés de 7,90 € en Allemagne, 13,90 € dans les autres pays de l'UE, TVA incluse, seront facturés. [état au 1.2019]  seront déduits du remboursement.

Vous ne devez prendre en charge une éventuelle perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation non nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises. Veuillez consulter à ce sujet , notamment les paragraphes 3 et 4 ci-après.

Inexistence/extinction anticipée du droit de rétractation

Conformément à l'article 312 g, paragraphe 2, point 1, du code civil allemand (BGB), le droit de rétractation n'existe pas pour les contrats de livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles le choix ou la détermination individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du consommateur.

Conformément à l'article 312 g, paragraphe 2, point 2, du BGB, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption serait rapidement dépassée.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément, conformément au § 312 g, alinéa 2, n° 3 du BGB, pour les contrats de livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison.

Cela vaut en particulier aussi pour les marchandises qui ont été renvoyées dans un emballage inapproprié en raison d'influences extérieures ou qui ont été stockées de manière inappropriée ou qu'il n'est pas possible de constater sans divulguer la protection de la santé ou le sceau d'hygiène que le produit n'a pas subi de dommages de ce fait.

Remarques concernant les points ci-dessus en relation avec les produits de Chocolats-de-luxe.com:
Le paragraphe 2 ci-dessus concerne entre autres les chocolats frais et les produits ayant une durée de conservation minimale courte ou une date de péremption.
En tant que denrée alimentaire, le chocolat est sensible à la température, c'est-à-dire qu'il fond à des températures chaudes. Un transport avec réfrigération, par exemple, peut donc être nécessaire (paragraphe 4 ci-dessus). Une réfrigération assure le transport jusqu'au destinataire. Si, par exemple, Chocolats-de-luxe.com envoie le colis avec réfrigération, une réexpédition avec réfrigération est également nécessaire. Pour la réexpédition, prenez donc contact avec nous pour en convenir.
Toutefois, si la marchandise est refusée, non enlevée, etc., la manipulation nécessaire (voir ci-dessus) n'est pas remplie.

Le client reçoit de Chocolats-de-luxe.com et, le cas échéant, du prestataire de services de colis un numéro de suivi (Tracking-Nr.) à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Le client peut ainsi suivre l'envoi à tout moment. Il n'est donc pas possible d'invoquer un avis de passage non reçu dans la boîte aux lettres.

 

Fin de l'information sur le droit de rétractation

 

4. Prix / Frais de livraison et d'expédition

4.1
Tous les prix sont des prix finaux - c'est-à-dire qu'ils comprennent tous les éléments du prix, y compris la taxe sur la valeur ajoutée.

4.2
Si des frais de douane s'appliquent aux livraisons transfrontalières, ceux-ci doivent être payés séparément par le client (DDU/Delivered Duty unpaid).

4.3
L'expédition des produits se fait à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Les modifications communiquées ultérieurement n'engagent pas Chocolats-de-luxe.de GmbH.

4.4
Dans la mesure où une livraison sans frais d'expédition n'a pas été convenue au cas par cas, les prix d'achat sont majorés des frais de livraison et d'expédition ; leur montant est indiqué concrètement dans la boutique en ligne.

4.5
Si un envoi ne peut pas être livré et qu'il nous est renvoyé par le prestataire de services de colis, des frais de renvoi supplémentaires s'appliquent. Ces frais de retour doivent être remboursés par le client, dans la mesure où la cause du retour n'est pas imputable à Chocolats-de-luxe.com GmbH.
Les frais de retour peuvent être occasionnés, entre autres, en cas d'adresse mal indiquée ou saisie, de données mal indiquées ou saisies concernant le numéro de poste/la station de colisage/la filiale postale, d'inscriptions insuffisantes sur la plaque de sonnette, de non-retrait au magasin de colis (p. ex. en raison de la non-distribution, le destinataire n'étant pas à la maison lors de la livraison), etc. Les frais de retour s'élèvent actuellement à : 7,90 € en Allemagne, 13,90 € dans les autres pays de l'UE, TVA comprise (état au 1er 2019). Le client reçoit de Chocolats-de-luxe.com et, le cas échéant, du prestataire de services d'expédition, un numéro de suivi (Tracking-Nr.) à l'adresse e-mail qu'il a indiquée. Un suivi de l'envoi peut ainsi être effectué directement par le client. Il n'est donc pas possible d'invoquer une notification non reçue dans la boîte aux lettres.

5. Conditions de paiement

5.1
Chocolats-de-luxe GMBH accepte les méthodes de paiement concrètement indiquées dans la boutique en ligne et mises à la disposition du client. Le client choisit lui-même le mode de paiement qu'il préfère.

5.1.1
En cas de paiement par virement bancaire ou Sofortüberweisung.de, le client s'engage à payer le montant de la facture au plus tard 14 jours après réception de la demande de paiement qui lui a été communiquée. Les coordonnées bancaires/de compte sont communiquées en même temps que la demande de paiement.

5.1.2
En cas de paiement par carte de crédit, Chocolats-de-luxe.com GMBH demande à la société de carte de crédit/acquisition concernée de payer le montant de la facture à Chocolats-de-luxe.com GMBH dès la conclusion du contrat.

5.2
Le client ne peut exercer un droit de rétention que si sa contre-prétention repose sur le même rapport contractuel.

6. Conditions de livraison et d'expédition

Sauf accord contraire avec le client, la livraison de la marchandise s'effectue par voie d'expédition à l'adresse de livraison communiquée par le client.

6.1
L'expédition des produits achetés par le client s'effectue, en cas de paiement par virement bancaire, par PayPal ou par sofort-Überweisung.de, dans les trois jours ouvrables suivant la réception du paiement, sauf si un délai de livraison plus court ou plus long est expressément indiqué en rapport avec l'article commandé.

6.2
En cas de paiement par carte de crédit, les produits achetés par le client sont expédiés dans les trois jours ouvrables suivant la conclusion du contrat, à moins qu'un délai de livraison plus court ou plus long ne soit expressément indiqué en rapport avec l'article commandé.

6.3.
La communication se fait principalement via l'adresse e-mail indiquée par le client. Le client reçoit automatiquement à cette adresse électronique des informations sur l'expédition du colis.

7. Communication des dommages dus au transport

Le client soutiendra de son mieux Chocolats-de-luxe GMBH en cas de dommages dus au transport, dans la mesure où des droits sont revendiqués auprès de l'entreprise de transport ou de l'assurance transport concernée. Les droits et prétentions éventuels du client, en particulier ses droits en cas de défauts de la chose, ne sont pas affectés par les dispositions des points 7.1 et 7.2 des présentes CGV ; celles-ci ne comportent donc pas de délai de forclusion pour les droits selon le point 8 des présentes CGV.

7.1
Le client vérifiera la marchandise livrée dès sa réception. En cas de dommages de transport visibles de l'extérieur, au cas où la livraison serait tout de même acceptée, le dommage doit être noté dès la réception de la livraison sur les documents d'expédition respectifs et être confirmé par le livreur ; l'emballage doit être conservé par le client.

7.2
Si la perte (partielle) ou l'endommagement n'est pas visible de l'extérieur, le client doit le signaler à Chocolats-de-luxe GMBH dans un délai de cinq jours après la livraison ou à l'entreprise de transport dans un délai de sept jours après la livraison, afin de garantir que d'éventuelles revendications à l'égard de l'entreprise de transport puissent être faites à temps.

8. Réserve de propriété

La propriété des produits vendus par Chocolats-de-luxe GMBH est réservée jusqu'au paiement intégral du prix d'achat.

9. Droits en cas de défauts de la chose (garantie)

Les éventuelles demandes et/ou réclamations de toute nature doivent être adressées à la société Chocolats-de-luxe.com GMBH aux coordonnées indiquées ci-dessus. Par ailleurs, les dispositions légales en matière de garantie s'appliquent.

10. Dispositions relatives à la responsabilité

10.1
Conformément aux dispositions légales, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH est engagée sans restriction pour les dommages résultant d'une atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, causés par un manquement intentionnel ou par négligence à ses obligations, ainsi que pour les autres dommages causés par un manquement intentionnel ou par négligence grave à ses obligations ou par dol. En outre, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH est illimitée pour les dommages couverts par la responsabilité selon les dispositions légales obligatoires, comme la loi sur la responsabilité du fait des produits, ainsi qu'en cas de prise en charge de garanties.

10.2
Pour les dommages qui ne sont pas couverts par le point 10.1 et qui sont causés par une négligence simple ou légère, Chocolats-de-luxe GMBH est responsable dans la mesure où cette négligence concerne la violation d'obligations contractuelles dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter (obligations dites cardinales). Dans ce cas, la responsabilité de Chocolats-de-luxe GMBH se limite aux dommages prévisibles typiques du contrat.

10.3
En cas de violation par négligence légère de telles obligations contractuelles qui ne sont couvertes ni par le point 10.1 ni par le point 10.2 (obligations contractuelles dites non essentielles), Chocolats-de-luxe GMBH est responsable envers les consommateurs - ceci étant limité aux dommages prévisibles typiques du contrat.

10.4
Toute autre responsabilité est exclue.

11. Réclamation/litiges

11.1 Si vous avez des raisons de faire une réclamation, n'hésitez pas à nous contacter. Adressez-vous à nous et laissez-nous régler le motif éventuel de votre réclamation. Veuillez noter que certains prestataires de services de paiement prélèvent désormais des frais lorsqu'une réclamation doit être réglée par leur intermédiaire plutôt que directement avec le vendeur. En cas de réclamation, prenez donc contact avec nous avant de vous adresser au prestataire de services de paiement. Les frais encourus en cas de contact avec le prestataire de services de paiement sans nous avoir contactés au préalable (que la réclamation soit justifiée ou non) sont à la charge de l'acheteur.

11.  2  (règlement alternatif des litiges conformément à l'art. 14, paragraphe 1, ODR -VO et § 36 VSBG)
La Commission européenne   met à disposition  une plate-forme   pour le règlement en ligne des litiges  (OS) , que vous trouverez à l'adresse  https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour le règlement extrajudiciaire de leurs litiges.Nous sommes prêts à participer à une procédure de règlement extrajudiciaire.

12. Dispositions finales

12.1
Les dispositions de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises) ne s'appliquent pas.

12.2
Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent exclusif pour tous les litiges résultant du présent contrat est le siège social de Chocolats-de-luxe GMBH. Il en va de même si le client est un entrepreneur et n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne ou si son domicile ou son lieu de résidence habituel ne sont pas connus au moment de l'introduction de l'instance. La faculté de Chocolats-de-luxe GMBH de saisir également le tribunal d'un autre lieu de juridiction légal n'en est pas affectée.

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(Créé en collaboration avec le Händlerbund)

 

service aux clients +49 - 511 - 78 09 43 70 Lu.-Ve. 10 - 18 h

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