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  • Hotline di servizio: +49 511 - 78 09 43 70

Condizioni

Termini e condizioni generali
Questa è solo una traduzione per vostra informazione. Si applicano i testi delle GTC tedesche.
Versione: 1.2 | Stato: gennaio 2021

Chocolats-de-luxe.com GMBH
rappresentata dall'amministratore delegato: signora Michaela Schupp
Helmkestraße 5A
30165 Hannover / Germania
Fon: +49(0)511-78 09 43 70
Fax: +49(0)511-78 09 43 79
E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de
USt-Ident.Nr.: DE 244 327 056
Registro Commerciale: Tribunale di Hannover HRB 208464

1. Generale / Portata

1.1
Chocolats-de-luxe.com GMBH offre ai clienti come fornitore commerciale attraverso il negozio online sotto il dominio

www.Chocolats-de-luxe.com

gli articoli presentati lì in dettaglio per l'acquisto. Le presenti condizioni generali (CG) si applicano ai contratti conclusi tra Chocolats-de-luxe.com GMBH e i clienti attraverso questo negozio online.

1.2
I clienti nel senso di queste GTC sono sia consumatori che imprenditori.

1.2.1
Un consumatore è qualsiasi persona fisica con la quale si stabilisce una relazione commerciale e che agisce per uno scopo che non può essere attribuito alla sua attività commerciale o professionale indipendente.

1.2.2
Un imprenditore è qualsiasi persona fisica o giuridica o società di persone con capacità giuridica con la quale si stabilisce una relazione commerciale e che agisce nell'esercizio di un'attività commerciale o professionale autonoma.

1.3
La lingua del contratto è il tedesco.

2. Conclusione del contratto nel negozio online / memorizzazione del testo del contratto

2.1
I prodotti presentati all'interno del negozio online non rappresentano offerte vincolanti per Chocolats-de-luxe GMBH; sono un invito agli utenti a presentare un'offerta vincolante tramite un ordine.

2.2
Il cliente ha la possibilità di selezionare e ordinare prodotti nel negozio online. Prima di inviare l'ordine tramite il "carrello" virtuale, il cliente ha la possibilità di controllare i dati del suo ordine e correggere eventuali errori di inserimento.

2.3
Inviando l'ordine dal "carrello" virtuale, il cliente effettua un ordine per gli articoli in esso contenuti. La ricezione dell'ordine sarà confermata da Chocolats-de-luxe GMBH immediatamente via e-mail.

2.4
Chocolats-de-luxe GMBH è autorizzata ad accettare l'offerta contrattuale del cliente al più tardi entro tre giorni lavorativi dal ricevimento dell'ordine. Il contratto è concluso con l'accettazione dell'ordine.

2.5
Il testo del contratto viene memorizzato da Chocolats-de-luxe GMBH; esso può essere consultato dai clienti con un account cliente tramite l'area clienti interna anche dopo l'invio dell'ordine. Il login avviene direttamente sul sito web nel negozio online inserendo l'indirizzo e-mail e la password precedentemente determinati dal cliente. I dati dell'ordine possono anche essere stampati immediatamente dopo l'invio dell'ordine. I consumatori riceveranno anche i termini e le condizioni del contratto, comprese le Condizioni Generali e le informazioni per i consumatori richieste dalla legge sulle vendite a distanza, in forma di testo.

3. Diritto di recesso e conseguenze

Lei ha il diritto di annullare il presente contratto entro quattordici giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di revoca è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui lei o un terzo da lei nominato, che non sia il trasportatore, ha o ha preso possesso dell'ultima merce.

Per esercitare il vostro diritto di recesso, dovete informarci (CHOCOLATS-DE-LUXE.DE GMBH, Helmkestraße 5 a in 30165 Hannover - Germania / Fon: +49(0)511-78094370 / Fax: +49(0)511-78094379 / E-Mail: info@chocolats-de-luxe.de) della vostra decisione di recedere da questo contratto tramite una chiara dichiarazione scritta (ad esempio una lettera inviata per posta, fax o e-mail).

Per rispettare il periodo di revoca, è sufficiente che lei invii la notifica dell'esercizio del diritto di revoca prima della scadenza del periodo di revoca. Si prega di notare che la semplice "non accettazione/rifiuto di accettare" o il "mancato ritiro" non costituiscono una revoca.

Conseguenze della revoca

Se lei revoca il presente contratto, le rimborseremo tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto da lei, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che lei ha scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indebito ritardo e al massimo entro quattordici giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica della sua revoca del presente contratto. Per questo rimborso, useremo lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione originale, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente con te; in nessun caso ti verrà addebitato questo rimborso. Possiamo rifiutare il rimborso fino a quando non abbiamo ricevuto la merce indietro o fino a quando non avete fornito la prova che avete restituito la merce, qualunque sia la prima.

Lei deve restituire o consegnarci la merce senza indugio e in ogni caso non oltre quattordici giorni dal giorno in cui ci ha notificato l'annullamento del presente contratto. Il termine è rispettato se si invia la merce prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. I costi diretti della restituzione della merce sono a vostro carico.

In caso di "rifiuto di accettazione / mancato ritiro" o mancata consegna, verranno addebitate le spese di spedizione di ritorno di 7,90 € in Germania, 13,90 € negli altri paesi dell'UE, IVA inclusa. [a partire dal 1.2019]  sarà detratto dal rimborso.

Lei deve pagare per qualsiasi perdita di valore della merce solo se questa perdita di valore è dovuta alla manipolazione della merce che non è necessaria per controllare lo stato, le proprietà e il funzionamento della merce. Si prega di consultare in particolare i seguenti paragrafi 3 e 4.

Inesistenza / scadenza anticipata del diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo 312 g (2) n. 1 del codice civile tedesco (BGB), il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni che non sono prefabbricati e per la cui fabbricazione è decisiva una scelta o determinazione individuale da parte del consumatore o che sono chiaramente adattati alle esigenze personali del consumatore.

Ai sensi della sezione 312 g (2) n. 2 del codice civile tedesco, il diritto di recesso non si applica ai contratti per la fornitura di beni che possono deteriorarsi rapidamente o la cui data di scadenza verrebbe rapidamente superata.

Il diritto di recesso scade prematuramente secondo il § 312 g comma 2 n. 3 BGB per i contratti per la consegna di beni sigillati che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene se il loro sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Questo vale in particolare anche per le merci che sono state restituite imballate in modo improprio o conservate in modo improprio a causa di influenze esterne o se non è possibile determinare senza rivelare il sigillo di protezione della salute o dell'igiene che il prodotto non è stato danneggiato a causa di ciò.

Note sui punti precedenti in relazione ai prodotti di Chocolats-de-luxe.com:
Il paragrafo 2 di cui sopra comprende i cioccolatini freschi e i prodotti con una breve durata minima di conservazione o una data di scadenza.
Come alimento, il cioccolato è sensibile alla temperatura, cioè si scioglie a temperature calde. Pertanto, il trasporto ad esempio con refrigerazione può essere necessario (paragrafo 4 sopra). La refrigerazione assicura il trasporto al destinatario. Se, per esempio, Chocolats-de-luxe.com invia il pacco con refrigerazione, è necessaria anche una spedizione di ritorno con refrigerazione. Pertanto, vi preghiamo di contattarci per organizzare la spedizione di ritorno.
Tuttavia, se la merce viene rifiutata, non ritirata, ecc., il trattamento necessario (vedi sopra) non è soddisfatto.

Il cliente riceverà un numero di tracking da Chocolats-de-luxe.com e, se del caso, anche dal fornitore del servizio pacchi all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Questo permette al cliente di seguire la spedizione in qualsiasi momento. Un ricorso contro una notifica non ricevuta nella cassetta delle lettere non è quindi possibile.

 

Fine della politica di cancellazione

 

4. Prezzi / Costi di consegna e spedizione

4.1
Tutti i prezzi sono prezzi finali - cioè includono tutti i componenti del prezzo, compresa l'IVA.

4.2
Se per le consegne transfrontaliere sono previsti dazi doganali, questi devono essere pagati separatamente dal cliente (DDU/Delivered Duty unpaid).

4.3
I prodotti saranno spediti all'indirizzo di consegna fornito dal cliente al momento dell'ordine. Le modifiche comunicate successivamente non sono vincolanti per Chocolats-de-luxe.de GmbH.

4.4
A meno che non sia stata concordata la consegna gratuita in singoli casi, i prezzi di acquisto sono soggetti alle spese di consegna e spedizione; l'importo di tali spese è espressamente indicato nel negozio online.

4.5
Se una spedizione non può essere consegnata e ci viene restituita dal fornitore del servizio pacchi, verranno sostenute ulteriori spese di spedizione di ritorno. Queste spese di spedizione di ritorno devono essere rimborsate dal cliente se Chocolats-de-luxe.com GmbH non è responsabile della causa della spedizione di ritorno.
Le spese di spedizione di ritorno possono essere sostenute in caso di indirizzi inseriti in modo errato, dati errati relativi al numero postale/stazione di imballaggio/ufficio postale, etichettatura insufficiente sul campanello, mancato ritiro presso il negozio di pacchi (ad esempio per mancata consegna, poiché il destinatario non era in casa al momento della consegna) ecc. Le spese di spedizione di ritorno sono attualmente: € 7,90 in Germania, € 13,90 negli altri paesi dell'UE IVA inclusa (a partire dal 1.2019). Il cliente riceve un numero di tracking da Chocolats-de-luxe.com e, se applicabile, anche dal fornitore del servizio di spedizione all'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Un monitoraggio della spedizione può quindi essere effettuato direttamente dal cliente. Un ricorso contro una notifica non ricevuta nella casella di posta non è quindi possibile.

5. Condizioni di pagamento

5.1
Chocolats-de-luxe GMBH accetta i metodi di pagamento specificamente elencati all'interno del negozio online e offerti al cliente per la selezione. Il cliente stesso sceglie il suo metodo di pagamento preferito.

5.1.1
In caso di pagamento tramite bonifico bancario o Sofort-Überweisung.de, il cliente si impegna a pagare l'importo della fattura entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta di pagamento comunicatagli. Le coordinate bancarie/conto saranno comunicate insieme alla richiesta di pagamento.

5.1.2
In caso di pagamento con carta di credito, Chocolats-de-luxe.com GMBH farà in modo che la carta di credito/società acquirente interessata paghi l'importo della fattura a Chocolats-de-luxe.com GMBH immediatamente alla conclusione del contratto.

5.2
Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo se la sua contropretesa si basa sullo stesso rapporto contrattuale.

6. Condizioni di consegna e spedizione

Se non diversamente concordato con il cliente, la merce viene consegnata tramite spedizione all'indirizzo di consegna comunicato dal cliente.

6.1
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, PayPal o sofort-Überweisung.de, i prodotti acquistati dal cliente saranno spediti entro tre giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento, a meno che un termine di consegna più breve o più lungo sia espressamente indicato in relazione all'articolo ordinato.

6.2.
In caso di pagamento con carta di credito, i prodotti acquistati dal cliente saranno spediti entro tre giorni lavorativi dalla conclusione del contratto, a meno che un termine di consegna più breve o più lungo sia espressamente indicato in relazione all'articolo ordinato.

6.3.
La comunicazione avviene principalmente tramite l'indirizzo e-mail fornito dal cliente. Il cliente riceverà l'informazione automatica del pacco sulla spedizione a questo indirizzo e-mail.

7. Notifica di danni di trasporto

Il cliente sosterrà al meglio Chocolats-de-luxe GMBH in caso di danni di trasporto, nella misura in cui i reclami vengano fatti valere nei confronti della relativa società di trasporto o dell'assicurazione del trasporto. I diritti e le rivendicazioni del cliente, in particolare i diritti del cliente in caso di difetti dell'oggetto, restano impregiudicati dalle disposizioni delle clausole 7.1 e 7.2 delle presenti CG; queste non comprendono pertanto alcun periodo di esclusione dei diritti ai sensi della clausola 8 delle presenti CG.

7.1
Il cliente deve controllare la merce consegnata al ricevimento. In caso di danni di trasporto riconoscibili esternamente, nel caso in cui la consegna venga comunque accettata, il danno deve essere annotato sui rispettivi documenti di trasporto già al momento dell'accettazione della consegna e riconosciuto dal corriere; l'imballaggio deve essere conservato dal cliente.

7.2
Se la perdita (parziale) o il danno non è riconoscibile dall'esterno, il cliente deve comunicarlo a Chocolats-de-luxe GMBH entro cinque giorni dalla consegna o all'impresa di trasporto entro sette giorni dalla consegna, per far valere in tempo eventuali diritti nei confronti dell'impresa di trasporto.

8. Conservazione del titolo

La proprietà dei prodotti venduti da Chocolats-de-luxe GMBH rimane riservata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.

9. Diritti in caso di difetti del prodotto (garanzia)

Eventuali richieste e/o reclami di qualsiasi tipo devono essere indirizzati a Chocolats-de-luxe.com GMBH attraverso i dettagli di contatto di cui sopra. Per tutti gli altri aspetti, si applicano le disposizioni della garanzia legale.

10. Disposizioni di responsabilità

10.1
In conformità con le disposizioni di legge, Chocolats-de-luxe GMBH è responsabile senza limitazioni per i danni derivanti da lesioni alla vita, al corpo o alla salute che si basano su una violazione intenzionale o negligente del dovere e per altri danni che si basano su una violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere e sull'intento fraudolento. Inoltre, Chocolats-de-luxe GMBH è responsabile senza limitazioni per i danni coperti da responsabilità secondo le disposizioni di legge obbligatorie, come la legge sulla responsabilità del prodotto, così come in caso di assunzione di garanzie.

10.2
Chocolats-de-luxe GMBH risponde dei danni che non sono coperti dalla clausola 10.1 e che sono causati da negligenza semplice o lieve, nella misura in cui questa negligenza si riferisce alla violazione di obblighi contrattuali, il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento (cosiddetti obblighi cardinali). A questo proposito, la responsabilità di Chocolats-de-luxe GMBH sarà limitata al danno prevedibile tipico del contratto.

10.3
In caso di violazioni leggermente negligenti di tali obblighi contrattuali che non sono coperti dalla clausola 10.1 o dalla clausola 10.2 (i cosiddetti obblighi contrattuali non essenziali) Chocolats-de-luxe GMBH sarà responsabile nei confronti dei consumatori - questo sarà limitato al danno prevedibile tipico del contratto.

10.4
Ogni ulteriore responsabilità è esclusa.

11. Reclami/controversie

11.1 Se dovesse avere motivo di lamentarsi, la preghiamo di contattarci. Parla con noi e lasciaci risolvere il possibile motivo del reclamo. Attenzione: alcuni fornitori di servizi di pagamento ora applicano delle commissioni se un reclamo deve essere risolto tramite loro invece che direttamente con il venditore. Se ha un reclamo, per favore ci contatti prima di contattare il fornitore di servizi di pagamento. Tutte le spese sostenute per contattare il fornitore di servizi di pagamento senza prima contattare noi (indipendentemente dal fatto che il reclamo sia giustificato o meno) sono a carico dell'acquirente.

11.  2  (risoluzione alternativa delle controversie secondo l'art. 14 cpv. 1 ODR -VO e § 36 VSBG)
La Commissione europea   mette a disposizione di  una piattaforma   per la risoluzione delle controversie online  (OS) , che si trova su  https://ec.europa.eu/consumers/odr/. I consumatori hanno la possibilità di utilizzare questa piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle loro controversie.

12. Disposizioni finali

12.1
Le disposizioni della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci (Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita) non sono applicabili.

12.2
Se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede legale di Chocolats-de-luxe GMBH. Lo stesso vale se il cliente è un imprenditore e non ha un foro generale in Germania o se il luogo di residenza o di dimora abituale è sconosciuto al momento dell'azione. Il diritto di Chocolats-de-luxe GMBH di rivolgersi anche al tribunale di un altro luogo di giurisdizione legale rimane inalterato.

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(Creato in collaborazione con l'Händlerbund)

 

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